SGI conceptos básicos y definiciones

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Conceptos básicos

Se describen una serie de conceptos:

  • Incidencia

Algo que funcionaba y ahora no funciona. Es toda interrupción o reducción de la calidad no planificada del servicio.

  • Incidencia de datos

Hay información que no es correcta y no es posible su modificación a través de los mecanismos habituales, un informático ha de realizar alguna acción.

  • Tarea

Trabajo concreto que se realiza o que se indica que hay que realizarlo.
Por ejemplo, una tarea es dar de alta un usuario, realizar un programa, una pantalla, o cualquier actividad que tenga un inicio y un final.

  • Requisito

Condición que debe cumplir un sistema.
Por ejemplo, que los trabajadores tengan más de 18 años, que la aplicación se adapte a móviles, que tenga capacidad para 100 usuarios concurrentes.

  • Historia de usuario

Petición de una funcionalidad nueva, que puede ser completamente nueva o modificación de alguna ya existente. Características de las historias de usuario:
- Cubre una funcionalidad completa, asociado al responsable de negocio.
- Cuando se empiece a trabajar en ella, la duración estimada nunca debe ser superior a un sprint. Si fuese superior hay que descomponerla en varias historias de usuario.

  • Estados

Situación en la que se encuentra un registro de información, o una tarea, incidencia, etc.

* Nueva Actuación pendiente de planificar.
* En curso	Actuación en la que se está trabajando
* Bloqueada	Se ha empezado a trabajar y hay algo que impide que sigamos trabajando y necesita ayuda de otra persona.
* En Espera    Igual que bloqueada
* Desbloqueada	Ya se ha conseguido la información y se puede seguir trabajando
* Pte.Validación	Se ha finalizado el trabajo y el técnico que lo ha terminado requiere que alguien valide lo que ha hecho. 
* Validada	El responsable ha realizado las comprobaciones y ha validado la funcionalidad.
* No validada	Se ha probado y no funciona. Hay que volver a hacer algo.
* Terminada	Actuación que finaliza sin necesidad de validación
* Cancelada	Actuación finalizada que al final no se ha realizado.