Funciones Escritorio de Centros
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Grupo Responsable: itil3_infraestructuras
Servidores de Centros | |||
Funciones | |||
Gestión de incidentes. | Detección y registro.
Clasificación y soporte inicial. Investigación y diagnóstico. Resolución y recuperación. Cierre del incidente. |
Protocolo | |
Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
Servidor de Cache Plumier XXI | Ficha | Descripción SLA | |
Servidor CXXI Gestión | Ficha | Descripción SLA | |
Servidor CXXI Docencia | Ficha | Descripción SLA |
PC's de Centros | |||
Funciones | |||
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
HP dc7700 SFF | Ficha | Descripción SLA | |
HP dc7800 SFF | Ficha | Descripción SLA | |
HP dc7900 SFF | Ficha | Descripción SLA | |
Inves Sierra 6600 SFF | Ficha | Descripción SLA | |
APD Alda PRO | Ficha | Descripción SLA |
Equipos de Comunicaciones | |||
Funciones | |||
Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
PD 500 | Ficha | Descripción SLA | |
PD 600 | Ficha | Descripción SLA | |
PD 700 | Ficha | Descripción SLA | |
Router Juniper | Ficha | Descripción SLA | |
Router Teldat | Ficha | Descripción SLA |
Gestión de las Comunicaciones | |||
Funciones | |||
Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
Fibra 100 Mb | Ficha | Descripción SLA | |
Fibra 10 Mb | Ficha | Descripción SLA | |
ADLS 2+ 20Mb | Ficha | Descripción SLA | |
3G | Ficha | Descripción SLA |
Infraestructura de Red | |||
Funciones | |||
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
Red Cableada | Ficha | Descripción SLA | |
Red Wifi | Ficha | Descripción SLA | |
Enlaces interpabellones | Ficha | Descripción SLA | |
Electronica de Red | Ficha | Descripción SLA | |
Puntos de Red | Ficha | Descripción SLA | |
Rack de Datos | Ficha | Descripción SLA |
Servicios | |||
Funciones | |||
Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
Centro XXI | Ficha | Descripción SLA | |
Avatar | Ficha | Descripción SLA | |
Mulo | Ficha | Descripción SLA | |
LDAP | Ficha | Descripción SLA | |
VPN's Empresas | Ficha | Descripción SLA |
Telefonía | |||
Funciones | |||
Puesta en marcha nuevos contratos | .... | Protocolo | |
Identificación de nuevas necesidades. | .... | Protocolo | |
Seguimiento de indicadores. | .... | Protocolo | |
Interlocución con Centros y Proveedores. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
Univoz | Ficha | Descripción SLA | |
Contrato Movistar Centralizado | Ficha | Descripción SLA |
Inventario | |||
Funciones | |||
Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
Inventario Fisico (ABACO) | Ficha | Descripción SLA | |
Inventario Lógico (OCS Inventory) | Ficha | Descripción SLA |
Plataformas de Gestión | |||
Funciones | |||
Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
Portales Web | Ficha | Descripción SLA | |
Educarm | Ficha | Descripción SLA | |
Prisma | Ficha | Descripción SLA | |
Infoweb | Ficha | Descripción SLA | |
Redmine | Ficha | Descripción SLA | |
Nagios | Ficha | Descripción SLA | |
Cacti | Ficha | Descripción SLA | |
CLIP | Ficha | Descripción SLA | |
LimeSurvey | Ficha | Descripción SLA | |
Citrix | Ficha | Descripción SLA |
Plataformas de Formación | |||
Funciones | |||
Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
Enseñanzas a Distancia | Ficha | Descripción SLA | |
AulaXXI | Ficha | Descripción SLA | |
Telefomación | Ficha | Descripción SLA | |
Agrega | Ficha | Descripción SLA | |
Nodo Neutro | Ficha | Descripción SLA |
Plataformas Corporativas | |||
Funciones | |||
Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
murciaeduca.es (Google) | Ficha | Descripción SLA | |
alu.murciaeduca.es (Google) | Ficha | Descripción SLA | |
aulaxxi.murciaeduca.es (Office 365) | Ficha | Descripción SLA | |
alu365.murciaeduca.es (Office 365) | Ficha | Descripción SLA |
Gestión de Usuarios | |||
Funciones | |||
Gestión de incidentes. | Solo aplicaciones y portales educativos. | Protocolo | |
Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
Gestión de Grupos | .... | Protocolo | |
Gestión de Permisos | .... | Protocolo | |
Administración de listas de Distribución | .... | Protocolo | |
Servicios | |||
Grupos de LDAP | Ficha | Descripción SLA | |
Grupos de murciaeduca.es | Ficha | Descripción SLA | |
Grupos de CLIP | Ficha | Descripción SLA |