Funciones Escritorio de Centros
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Grupo Responsable: itil3_infraestructuras
| Servidores de Centros | |||
| Funciones | |||
| Gestión de incidentes. | Detección y registro.
Clasificación y soporte inicial. Investigación y diagnóstico. Resolución y recuperación. Cierre del incidente. |
Protocolo | |
| Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| Servidor de Cache Plumier XXI | Ficha | Descripción SLA | |
| Servidor CXXI Gestión | Ficha | Descripción SLA | |
| Servidor CXXI Docencia | Ficha | Descripción SLA | |
| PC's de Centros | |||
| Funciones | |||
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| HP dc7700 SFF | Ficha | Descripción SLA | |
| HP dc7800 SFF | Ficha | Descripción SLA | |
| HP dc7900 SFF | Ficha | Descripción SLA | |
| Inves Sierra 6600 SFF | Ficha | Descripción SLA | |
| APD Alda PRO | Ficha | Descripción SLA | |
| Equipos de Comunicaciones | |||
| Funciones | |||
| Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
| Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| PD 500 | Ficha | Descripción SLA | |
| PD 600 | Ficha | Descripción SLA | |
| PD 700 | Ficha | Descripción SLA | |
| Router Juniper | Ficha | Descripción SLA | |
| Router Teldat | Ficha | Descripción SLA | |
| Gestión de las Comunicaciones | |||
| Funciones | |||
| Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
| Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| Fibra 100 Mb | Ficha | Descripción SLA | |
| Fibra 10 Mb | Ficha | Descripción SLA | |
| ADLS 2+ 20Mb | Ficha | Descripción SLA | |
| 3G | Ficha | Descripción SLA | |
| Infraestructura de Red | |||
| Funciones | |||
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| Red Cableada | Ficha | Descripción SLA | |
| Red Wifi | Ficha | Descripción SLA | |
| Enlaces interpabellones | Ficha | Descripción SLA | |
| Electronica de Red | Ficha | Descripción SLA | |
| Puntos de Red | Ficha | Descripción SLA | |
| Rack de Datos | Ficha | Descripción SLA | |
| Servicios | |||
| Funciones | |||
| Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
| Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| Centro XXI | Ficha | Descripción SLA | |
| Avatar | Ficha | Descripción SLA | |
| Mulo | Ficha | Descripción SLA | |
| LDAP | Ficha | Descripción SLA | |
| VPN's Empresas | Ficha | Descripción SLA | |
| Telefonía | |||
| Funciones | |||
| Puesta en marcha nuevos contratos | .... | Protocolo | |
| Identificación de nuevas necesidades. | .... | Protocolo | |
| Seguimiento de indicadores. | .... | Protocolo | |
| Interlocución con Centros y Proveedores. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| Univoz | Ficha | Descripción SLA | |
| Contrato Movistar Centralizado | Ficha | Descripción SLA | |
| Inventario | |||
| Funciones | |||
| Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
| Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| Inventario Fisico (ABACO) | Ficha | Descripción SLA | |
| Inventario Lógico (OCS Inventory) | Ficha | Descripción SLA | |
| Plataformas de Gestión | |||
| Funciones | |||
| Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
| Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| Portales Web | Ficha | Descripción SLA | |
| Educarm | Ficha | Descripción SLA | |
| Prisma | Ficha | Descripción SLA | |
| Infoweb | Ficha | Descripción SLA | |
| Redmine | Ficha | Descripción SLA | |
| Nagios | Ficha | Descripción SLA | |
| Cacti | Ficha | Descripción SLA | |
| CLIP | Ficha | Descripción SLA | |
| LimeSurvey | Ficha | Descripción SLA | |
| Citrix | Ficha | Descripción SLA | |
| Plataformas de Formación | |||
| Funciones | |||
| Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
| Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| Enseñanzas a Distancia | Ficha | Descripción SLA | |
| AulaXXI | Ficha | Descripción SLA | |
| Telefomación | Ficha | Descripción SLA | |
| Agrega | Ficha | Descripción SLA | |
| Nodo Neutro | Ficha | Descripción SLA | |
| Plataformas Corporativas | |||
| Funciones | |||
| Gestión de incidentes. | .... | Protocolo | |
| Gestión del SO. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Administración de servicios. | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| murciaeduca.es (Google) | Ficha | Descripción SLA | |
| alu.murciaeduca.es (Google) | Ficha | Descripción SLA | |
| aulaxxi.murciaeduca.es (Office 365) | Ficha | Descripción SLA | |
| alu365.murciaeduca.es (Office 365) | Ficha | Descripción SLA | |
| Gestión de Usuarios | |||
| Funciones | |||
| Gestión de incidentes. | Solo aplicaciones y portales educativos. | Protocolo | |
| Mantenimiento preventivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento correctivo. | .... | Protocolo | |
| Mantenimiento evolutivo. | .... | Protocolo | |
| Gestión de Grupos | .... | Protocolo | |
| Gestión de Permisos | .... | Protocolo | |
| Administración de listas de Distribución | .... | Protocolo | |
| Servicios | |||
| Grupos de LDAP | Ficha | Descripción SLA | |
| Grupos de murciaeduca.es | Ficha | Descripción SLA | |
| Grupos de CLIP | Ficha | Descripción SLA | |
