Diferencia entre revisiones de «Funciones Escritorio de Centros»

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(Grupo Responsable: itil3_infraestructuras)
 
(No se muestran 38 ediciones intermedias de 2 usuarios)
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__TOC__
+
= '''Grupo Responsable: itil3_infraestructuras'''  =
  
 
{{Funcion_y_Servicio
 
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Línea 8: Línea 8:
 
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Línea 164: Línea 164:
  
 
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|Titulo de la Función Principal= Gestión de las Comunicaciones
 
|Titulo de la Función Principal= Gestión de las Comunicaciones
Línea 223: Línea 223:
  
 
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|Titulo de la Función Principal= Infraestructura de Red
 
|Titulo de la Función Principal= Infraestructura de Red
  
 
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Línea 249: Línea 277:
  
 
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Línea 256: Línea 309:
  
 
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Línea 268: Línea 341:
  
 
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Línea 275: Línea 363:
  
 
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Línea 287: Línea 380:
  
 
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{{Funciones
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Línea 299: Línea 412:
  
 
{{Servicios
 
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+
|Servicio= Inventario Fisico (ABACO)
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 +
 
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|Servicio= Inventario Lógico (OCS Inventory)
 
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|Ficha=Enlace Ficha
 
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Línea 311: Línea 429:
  
 
{{Funciones
 
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|Descripcion=....  
 
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Línea 343: Línea 486:
  
 
{{Servicios
 
{{Servicios
|Servicio= Monitorizacion
+
|Servicio= Nagios
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
|SLA=Descripción SLA}}
  
 
{{Servicios
 
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+
|Servicio= Cacti
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+
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+
 
+
{{Servicios
+
|Servicio= Gestion de Incidencias
+
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
|SLA=Descripción SLA}}
Línea 359: Línea 497:
 
{{Servicios
 
{{Servicios
 
|Servicio= CLIP
 
|Servicio= CLIP
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+
|Ficha=CLIP
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
|SLA=Descripción SLA}}
  
 
{{Servicios
 
{{Servicios
 
|Servicio= LimeSurvey
 
|Servicio= LimeSurvey
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|SLA=Descripción SLA}}
 
 
{{Servicios
 
|Servicio= Virtualizacion
 
 
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|Ficha=Enlace Ficha
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
|SLA=Descripción SLA}}
Línea 376: Línea 509:
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
{{Servicios
 
|Servicio= Avatar en la Nube
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
 
  
 
}}  
 
}}  
Línea 391: Línea 518:
  
 
{{Funciones
 
{{Funciones
|Funcion= :::::::::::::::::::
+
|Funcion=Gestión de incidentes.
 
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|Descripcion=....  
 
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|Lista_Servicios=
+
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+
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+
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 +
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 +
|Lista_Servicios=
  
 
{{Servicios
 
{{Servicios
|Servicio= FP a distancia
+
|Servicio= Enseñanzas a Distancia
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
|SLA=Descripción SLA}}
Línea 413: Línea 560:
  
 
{{Servicios
 
{{Servicios
|Servicio= Telefomacion
+
|Servicio= Telefomación
|Ficha=Enlace Ficha
+
|SLA=Descripción SLA}}
+
 
+
{{Servicios
+
|Servicio= Nodos de Contenidos
+
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
|SLA=Descripción SLA}}
Línea 441: Línea 583:
  
 
{{Funciones
 
{{Funciones
|Funcion= :::::::::::::::::::
+
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 +
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 +
 
 +
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 +
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 +
 
 +
{{Funciones
 +
|Funcion=Mantenimiento evolutivo.
 +
|Descripcion=....
 +
|Protocolo=....}}
 +
 
 +
{{Funciones
 +
|Funcion=Administración de servicios.
 
|Descripcion=....  
 
|Descripcion=....  
 
|Protocolo=....}}
 
|Protocolo=....}}
Línea 448: Línea 615:
  
 
{{Servicios
 
{{Servicios
|Servicio= Dominios
+
|Servicio= murciaeduca.es (Google)
murciaeduca.es (Google)
+
|Ficha=Enlace Ficha
alu.murciaeduca.es (Google)
+
|SLA=Descripción SLA}}
aulaxxi.murciaeduca.es (Office 365)
+
 
alu365.murciaeduca.es (Office 365)
+
{{Servicios
 +
|Servicio= alu.murciaeduca.es (Google)
 +
|Ficha=Enlace Ficha
 +
|SLA=Descripción SLA}}
 +
 
 +
{{Servicios
 +
|Servicio= aulaxxi.murciaeduca.es (Office 365)
 +
|Ficha=Enlace Ficha
 +
|SLA=Descripción SLA}}
 +
 
 +
{{Servicios
 +
|Servicio= alu365.murciaeduca.es (Office 365)
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
|SLA=Descripción SLA}}
Línea 459: Línea 637:
  
 
{{Funcion_y_Servicio
 
{{Funcion_y_Servicio
|Titulo de la Función Principal= Gestion de Usuarios
+
|Titulo de la Función Principal= Gestión de Usuarios
  
 
|Lista_Funciones=
 
|Lista_Funciones=
  
 
{{Funciones
 
{{Funciones
|Funcion= Gestión de Grupos
+
|Funcion=Gestión de incidentes.
 +
|Descripcion=Solo aplicaciones y portales educativos.
 +
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 +
 
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|Descripcion=....  
 
|Protocolo=....}}
 
|Protocolo=....}}
Línea 474: Línea 667:
  
 
{{Funciones
 
{{Funciones
|Funcion= Listas de Distribución
+
|Funcion= Gestión de Permisos
 +
|Descripcion=....
 +
|Protocolo=....}}
 +
 
 +
{{Funciones
 +
|Funcion= Administración de listas de Distribución
 
|Descripcion=....  
 
|Descripcion=....  
 
|Protocolo=....}}
 
|Protocolo=....}}
Línea 481: Línea 679:
  
 
{{Servicios
 
{{Servicios
|Servicio= :::::::::::::::::::
+
|Servicio= Grupos de LDAP
 +
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 +
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 +
 
 +
{{Servicios
 +
|Servicio= Grupos de murciaeduca.es
 +
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 +
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 +
 
 +
{{Servicios
 +
|Servicio= Grupos de CLIP
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|SLA=Descripción SLA}}
 
|SLA=Descripción SLA}}

Última revisión de 11:18 2 may 2014

Grupo Responsable: itil3_infraestructuras

Servidores de Centros
Funciones
Gestión de incidentes. El principal objetivo es recuperar el nivel habitual de funcionamiento del servicio y minimizar su impacto negativo. Protocolo
Gestión del SO. .... Protocolo
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Administración de servicios. .... Protocolo
Servicios
Servidor de Cache Plumier XXI Ficha Descripción SLA
Servidor CXXI Gestión Ficha Descripción SLA
Servidor CXXI Docencia Ficha Descripción SLA



PC's de Centros
Funciones
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Servicios
HP dc7700 SFF Ficha Descripción SLA
HP dc7800 SFF Ficha Descripción SLA
HP dc7900 SFF Ficha Descripción SLA
Inves Sierra 6600 SFF Ficha Descripción SLA
APD Alda PRO Ficha Descripción SLA



Equipos de Comunicaciones
Funciones
Gestión de incidentes. .... Protocolo
Gestión del SO. .... Protocolo
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Administración de servicios. .... Protocolo
Servicios
PD 500 Ficha Descripción SLA
PD 600 Ficha Descripción SLA
PD 700 Ficha Descripción SLA
Router Juniper Ficha Descripción SLA
Router Teldat Ficha Descripción SLA



Gestión de las Comunicaciones
Funciones
Gestión de incidentes. .... Protocolo
Gestión del SO. .... Protocolo
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Administración de servicios. .... Protocolo
Servicios
Fibra 100 Mb Ficha Descripción SLA
Fibra 10 Mb Ficha Descripción SLA
ADLS 2+ 20Mb Ficha Descripción SLA
3G Ficha Descripción SLA



Infraestructura de Red
Funciones
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Servicios
Red Cableada Ficha Descripción SLA
Red Wifi Ficha Descripción SLA
Enlaces interpabellones Ficha Descripción SLA
Electronica de Red Ficha Descripción SLA
Puntos de Red Ficha Descripción SLA
Rack de Datos Ficha Descripción SLA



Servicios
Funciones
Gestión de incidentes. .... Protocolo
Gestión del SO. .... Protocolo
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Administración de servicios. .... Protocolo
Servicios
Centro XXI Ficha Descripción SLA
Avatar Ficha Descripción SLA
Mulo Ficha Descripción SLA
LDAP Ficha Descripción SLA
VPN's Empresas Ficha Descripción SLA



Telefonía
Funciones
Puesta en marcha nuevos contratos .... Protocolo
Identificación de nuevas necesidades. .... Protocolo
Seguimiento de indicadores. .... Protocolo
Interlocución con Centros y Proveedores. .... Protocolo
Servicios
Univoz Ficha Descripción SLA
Contrato Movistar Centralizado Ficha Descripción SLA



Inventario
Funciones
Gestión de incidentes. .... Protocolo
Gestión del SO. .... Protocolo
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Administración de servicios. .... Protocolo
Servicios
Inventario Fisico (ABACO) Ficha Descripción SLA
Inventario Lógico (OCS Inventory) Ficha Descripción SLA



Plataformas de Gestión
Funciones
Gestión de incidentes. .... Protocolo
Gestión del SO. .... Protocolo
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Administración de servicios. .... Protocolo
Servicios
Portales Web Ficha Descripción SLA
Educarm Ficha Descripción SLA
Prisma Ficha Descripción SLA
Infoweb Ficha Descripción SLA
Redmine Ficha Descripción SLA
Nagios Ficha Descripción SLA
Cacti Ficha Descripción SLA
CLIP Ficha Descripción SLA
LimeSurvey Ficha Descripción SLA
Citrix Ficha Descripción SLA



Plataformas de Formación
Funciones
Gestión de incidentes. .... Protocolo
Gestión del SO. .... Protocolo
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Administración de servicios. .... Protocolo
Servicios
Enseñanzas a Distancia Ficha Descripción SLA
AulaXXI Ficha Descripción SLA
Telefomación Ficha Descripción SLA
Agrega Ficha Descripción SLA
Nodo Neutro Ficha Descripción SLA



Plataformas Corporativas
Funciones
Gestión de incidentes. .... Protocolo
Gestión del SO. .... Protocolo
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Administración de servicios. .... Protocolo
Servicios
murciaeduca.es (Google) Ficha Descripción SLA
alu.murciaeduca.es (Google) Ficha Descripción SLA
aulaxxi.murciaeduca.es (Office 365) Ficha Descripción SLA
alu365.murciaeduca.es (Office 365) Ficha Descripción SLA



Gestión de Usuarios
Funciones
Gestión de incidentes. Solo aplicaciones y portales educativos. Protocolo
Mantenimiento preventivo. .... Protocolo
Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Mantenimiento evolutivo. .... Protocolo
Gestión de Grupos .... Protocolo
Gestión de Permisos .... Protocolo
Administración de listas de Distribución .... Protocolo
Servicios
Grupos de LDAP Ficha Descripción SLA
Grupos de murciaeduca.es Ficha Descripción SLA
Grupos de CLIP Ficha Descripción SLA