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Grupo Responsable: itil2_soporte_centros

Funciones CAU Service Desk

Service Desk
Funciones
Recepcion de Tickets. Vía CLIP, vía teléfono, vía contestador, vía correo electrónico, vía FAX. Protocolo
Catalogación de Tickets .... Protocolo
Reasiganción de Tickets. .... Protocolo
Resolucion de Tickets protocolizadas. .... Protocolo
Monitorizacion de Tickets y su estado. .... Protocolo
Servicios
Service Desk Ficha Descripción SLA