Diferencia entre revisiones de «Funciones CAU de Centros»

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= '''Grupo Responsable: itil2_soporte_centros'''  =
+
= '''Grupo Responsable: itil1_soporte_centros'''  =
 
+
== '''Funciones CAU Service Desk '''  ==
+
  
 
{{Funcion_y_Servicio
 
{{Funcion_y_Servicio
|Titulo de la Función Principal=Service Desk
+
|Titulo de la Función Principal=PC's de Centros
  
 
|Lista_Funciones=
 
|Lista_Funciones=
  
 
{{Funciones
 
{{Funciones
|Funcion=Recepcion de Tickets.
+
|Funcion=Gestión de incidentes.
|Descripcion= Vía CLIP, vía teléfono, vía contestador, vía correo electrónico, vía FAX.
+
|Protocolo=....}}
+
 
+
{{Funciones
+
|Funcion=Catalogación de Tickets
+
 
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|Descripcion=....  
 
|Protocolo=....}}
 
|Protocolo=....}}
  
 
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 +
  
 
{{Funciones
 
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+
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{{Funciones
 
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|Funcion=Monitorizacion de Tickets y su estado.
+
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|Protocolo=....}}
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{{Servicios
 
{{Servicios
|Servicio= Service Desk
+
|Servicio= HP dc7800 SFF
|Ficha=Enlace Ficha
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 +
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[[Category:Funciones_de_la_División_de_Informática_del_Sector_Educativo]]
 
[[Category:Funciones_de_la_División_de_Informática_del_Sector_Educativo]]

Revisión de 19:03 28 abr 2014

Grupo Responsable: itil1_soporte_centros

PC's de Centros
Funciones
Gestión de incidentes. .... Protocolo
Gestión del SO. .... Protocolo


Mantenimiento correctivo. .... Protocolo
Administración de servicios. .... Protocolo
Servicios
HP dc7800 SFF Ficha Descripción SLA
HP dc7900 SFF Ficha Descripción SLA
Inves Sierra 6600 SFF Ficha Descripción SLA
APD Alda PRO Ficha Descripción SLA