Revisión de 19:03 28 abr 2014

Grupo Responsable: itil1_soporte_centros

PC's de Centros
Funciones
Gestión de incidentes.	....		Protocolo
Gestión del SO.	....		Protocolo
Mantenimiento correctivo.	....		Protocolo
Administración de servicios.	....		Protocolo
Servicios
HP dc7800 SFF	Ficha	Descripción SLA
HP dc7900 SFF	Ficha	Descripción SLA
Inves Sierra 6600 SFF	Ficha	Descripción SLA
APD Alda PRO	Ficha	Descripción SLA

@@ Línea 1: / Línea 1: @@
-= '''Grupo Responsable: itil2_soporte_centros'''  =
+= '''Grupo Responsable: itil1_soporte_centros'''  =
-== '''Funciones CAU Service Desk '''  ==
 {{Funcion_y_Servicio
-|Titulo de la Función Principal=Service Desk
+|Titulo de la Función Principal=PC's de Centros
 |Lista_Funciones=
 {{Funciones
-|Funcion=Recepcion de Tickets.
+|Funcion=Gestión de incidentes.
-|Descripcion= Vía CLIP, vía teléfono, vía contestador, vía correo electrónico, vía FAX.
-|Protocolo=....}}
-{{Funciones
-|Funcion=Catalogación de Tickets
 |Descripcion=....
 |Protocolo=....}}
 {{Funciones
-|Funcion=Reasiganción de Tickets.
+|Funcion=Gestión del SO.
 |Descripcion=....
 |Protocolo=....}}
 {{Funciones
-|Funcion=Resolucion de Tickets protocolizadas.
+|Funcion=Mantenimiento correctivo.
 |Descripcion=....
 |Protocolo=....}}
 {{Funciones
-|Funcion=Monitorizacion de Tickets y su estado.
+|Funcion=Administración de servicios.
 |Descripcion=....
 |Protocolo=....}}
@@ Línea 37: / Línea 31: @@
 {{Servicios
-|Servicio= Service Desk
+|Servicio= HP dc7800 SFF
-|Ficha=Enlace Ficha
+|Ficha=Enlace Ficha2
+|SLA=Descripción SLA}}
+{{Servicios
+|Servicio= HP dc7900 SFF
+|Ficha=Enlace Ficha2
+|SLA=Descripción SLA}}
+{{Servicios
+|Servicio= Inves Sierra 6600 SFF
+|Ficha=Enlace Ficha2
+|SLA=Descripción SLA}}
+{{Servicios
+|Servicio= APD Alda PRO
+|Ficha=Enlace Ficha2
 |SLA=Descripción SLA}}
 }}
 [[Category:Funciones_de_la_División_de_Informática_del_Sector_Educativo]]