Diferencia entre revisiones de «Funciones CAU de Centros»

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== '''Funciones CAU Service Desk ''' ==
  
 
{{Funcion_y_Servicio
 
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{{Funciones
 
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|Funcion=Gestión de incidentes.
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|Funcion=Recepcion de Tickets.
|Descripcion=Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.  
+
|Descripcion= Vía CLIP, vía teléfono, vía contestador, vía correo electrónico, vía FAX.  
 
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|Funcion=Gestión del SO.
+
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{{Funciones
 
{{Funciones
|Funcion=Mantenimiento preventivo.
+
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|Protocolo=....}}
  
 
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{{Funciones
|Funcion=Mantenimiento correctivo.
+
|Funcion=Resolucion de Tickets protocolizadas.
 
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|Funcion=Mantenimiento evolutivo.
+
|Funcion=Monitorizacion de Tickets y su estado.
|Descripcion=....
+
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+
 
+
{{Funciones
+
|Funcion=Administración de servicios.
+
 
|Descripcion=....  
 
|Descripcion=....  
 
|Protocolo=....}}
 
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{{Servicios
 
{{Servicios
|Servicio= Servidor de Cache Plumier XXI
+
|Servicio= Service Desk
 
|Ficha=Enlace Ficha
 
|Ficha=Enlace Ficha
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{{Servicios
 
|Servicio= Servidor CXXI Gestión
 
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{{Servicios
 
|Servicio= Servidor CXXI Docencia
 
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}}  
 
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[[Category:Funciones_de_la_División_de_Informática_del_Sector_Educativo]]
 
[[Category:Funciones_de_la_División_de_Informática_del_Sector_Educativo]]

Revisión de 18:53 28 abr 2014

Grupo Responsable: itil2_soporte_centros

Funciones CAU Service Desk

Service Desk
Funciones
Recepcion de Tickets. Vía CLIP, vía teléfono, vía contestador, vía correo electrónico, vía FAX. Protocolo
Catalogación de Tickets .... Protocolo
Reasiganción de Tickets. .... Protocolo
Resolucion de Tickets protocolizadas. .... Protocolo
Monitorizacion de Tickets y su estado. .... Protocolo
Servicios
Service Desk Ficha Descripción SLA