Formulario Tickets CLIP

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Como Poner un Ticket.

Desde el panel privado de Educarm en la pestaña "INCIDENCIAS" encontrara el boton

IMG F TICKET ICONO.png

y le aparecera el siguiente Formulario.

IMG F TICKET DESC FORM.png

Mediante los desplegables seleccionara el tipo de incidecia o peticion que desea comunicar, durante esta seleccion se le iran rellando los desplegables inferiores con los elementos correspondientes. A su vez en la parte izquierda se le iran mostrando articulos de ayuda y guias de procedimiento para sugerirle posibles soluciones, notas aclaratorias y cualquier otro texto  oreferencia que le ayude a seleccionar correctamente el Ticket. Tambien durante la seleccion de los desplegables les podran aparecer imagenes de ayuda para asistirle en el proceso.


¿Que puedo hacer con este nuevo Formulario?

En este nuevo formulario puedo realizar las siguientes acciones principales:

  • Comunicar una Incidencia.
  • Realizar una Peticion.
  • Efectuar un Tramite.
  • Comunicar una Sugerencia.
  • Transmitir una Queja.


Hay que tener en cuenta que este formulario es un formulario dinamico y que nace con el objetivo de centralizar cualquier comunicacion de los centros y usuarios con los servicios centrales, por lo cual sus contenidos podran variar en funcion de la fecha, por ejemplo para comunicar incidencias sobre un proceso calendarizado, o por la incorporacion de nuevas demandas o servicios.


Comunicar una Incidencia.

Entendiendo como incidencia como la comunicacion de la interrupcion o perdida de calidad no planificada de un servicio que se estaba dando, por ejemplo la averia de un equipo, la caida del acceso a internet, etc... Se han subclasificado la comunicaciones de las incidencias en:

  • Hardware ( Todos aquellos dispositivos informaticos fisicos que encontramos en nuestro lugar de trabajo ) CPU, Monitor, Impresoras ...
  • Software ( Aplicaciones instaladas en local o disponibles en la red y que interaccionan a traves del hardware con nosostros ) Sistemas Opertivos, Ofimatica ....
  • Comunicaciones ( Nos proporcionan comunicacion con otros sistemas y nos dan la posibilidad de salir a intenet ) Lineas Comunicaciones.
  • Infraestructura ( Se clasifica como elemento de infrasestructura a los elementos fisicos que de una manera cabeada o inalambrica proporcionan conectividad entre todos los sistemas ) Puntos de red, Puntos WiFi ....
  • Otras ( Se reserva esta clasificacion para comunicar aquellas incidencias que no este clara su clasificación )


Realizar una Peticion.