Diferencia entre revisiones de «Formulario Tickets CLIP»

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== ¿Como cumplimento el Formulario?  ==
 
== ¿Como cumplimento el Formulario?  ==

Revisión de 11:41 20 jul 2012


Formulario CLIP. Incidencias y Peticiones

Desde el panel privado de Educarm en la pestaña "INCIDENCIAS" encontrará el botón

IMG F TICKET ICONO.png

y le aparecerá el siguiente Formulario.

IMG F TICKET DESC FORM.png

Mediante los desplegables seleccionara el tipo de incidecia o peticion que desea comunicar, durante esta seleccion se le iran rellando los desplegables inferiores con los elementos correspondientes. A su vez en la parte izquierda se le iran mostrando articulos de ayuda y guias de procedimiento para sugerirle posibles soluciones, notas aclaratorias y cualquier otro texto  oreferencia que le ayude a seleccionar correctamente el Ticket. Tambien durante la seleccion de los desplegables les podran aparecer imagenes de ayuda para asistirle en el proceso.


¿Que puedo hacer con este nuevo Formulario?

En este nuevo formulario puedo realizar las siguientes acciones principales:

  • Comunicar una Incidencia.
  • Realizar una Peticion.
  • Efectuar un Tramite.
  • Comunicar una Sugerencia.
  • Transmitir una Queja.


Hay que tener en cuenta que este formulario es un formulario dinamico y que nace con el objetivo de centralizar cualquier comunicacion de los centros y usuarios con los servicios centrales, por lo cual sus contenidos podran variar en funcion de la fecha, por ejemplo para comunicar incidencias sobre un proceso calendarizado, o por la incorporacion de nuevas demandas o servicios.


Comunicar una Incidencia.

Entendiendo como incidencia como la comunicacion de la interrupcion o perdida de calidad no planificada de un servicio que se estaba dando, por ejemplo la averia de un equipo, la caida del acceso a internet, etc... Se han subclasificado la comunicaciones de las incidencias en:

  • Hardware ( Todos aquellos dispositivos informaticos fisicos que encontramos en nuestro lugar de trabajo ) CPU, Monitor, Impresoras ...
  • Software ( Aplicaciones instaladas en local o disponibles en la red y que interaccionan a traves del hardware con nosostros ) Sistemas Opertivos, Ofimatica ....
  • Comunicaciones ( Nos proporcionan comunicacion con otros sistemas y nos dan la posibilidad de salir a intenet ) Lineas Comunicaciones.
  • Infraestructura ( Se clasifica como elemento de infrasestructura a los elementos fisicos que de una manera cabeada o inalambrica proporcionan conectividad entre todos los sistemas ) Puntos de red, Puntos WiFi ....
  • Otras ( Se reserva esta clasificacion para comunicar aquellas incidencias que no este clara su clasificación )


Realizar una Petición.

Es necesario aclarar el concepto diferenciador entre incidencia y peticion ya que normalemente una peticion requiere de otro proceso de gestion distinto al incidente. Una peticion es una solicitud de algo que hasta el momento se carece y por ende puede implicar desde un gasto hasta un cambio que afecte a mas personas y requiere de un proceso de validacion y se le aplican otros tiempos de resolicion. Esto hace necesario separar los dos conceptos aunque internamente en su subclasificacion sean similares.

  • Hardware
  • Software
  • Comunicaciones
  • Infraestructuras
  • Informacion
  • Otras

En esta categoria podremos realizar peticiones de informacion y solucitudes de material de modo centralizado y esta quedara reflejada en el sistema pudiendo realizar un seguimiento del estado de la misma.


Efectuar un Tramite.

Se ha reservado esta categoria para ir incorporando formularios especificos para el tramite de comunicaciones. Por ejemplo aqui podremos encontrar el formulario necesario para comunicar el Robo de material informatico que se haya producido en nuestro centro.


Comunicar una Sugerencia.

Para continuar con el proceso de mejora de todos nuestros servicios es importante recopilar las aportaciones de los usuarios de los servicios ofertados y mediante este sistema centralizaremos la sugerencias y sera mucho mas rapida la valoracion de las mismas.


Transmitir una Queja.

Es evidente que las quejas tambien pueden aportar una vision constructiva de mejora de un servicio en funcionamiento y que son una herramienta util para aplicar acciones correctoras sobre los elemento implicados.


¿Como cumplimento el Formulario?

¿Como Comunicar un Ticket?

¿Donde puedo consultar mi Ticket?