Enseñanza XXI. Soporte al Proyecto. Docente

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Que debo saber antes de tramitar una duda o incidencia

A quien debo dirigirme.

Segun se indica en el articulo Canales de Ayuda el profesor@/tutor@ debe dirigirse al CAU de Enseñanza XXI durante el primer mes y medio y a partir de este periodo a su RMI correspondiente. Estas fases son necesarias para que todos los actores del proyecto vayan adquiriendo conocimientos y destreza tanto con el uso de las TIC como con la utilizacion  de los contenidos digitales.

Como debo comunicar mi duda o incidencia.

El sistema de comunicacion de dudas o problemas es distinto para cada fase, quedando reflejado en la siguiente tabla:


Fase Email Telefono Presencial
Primera Fase (Hasta finales de Octubre) Consultar su mail a su Equipo Directivo Consultar el Telefono a su Equipo Directivo La ubicación del puesto de trabajo del CAU de Enseñanza XXI sera la Sala de Profesores
Segunda Fase (A partir de Noviembre) - - El centro determinara el sistema de comunicacion de incidencias entre el docente y el RMI.


A la hora de comunicar una incidencia o duda se indique al menos la siguiente informacion:

  • Nombre y Apellidos
  • Curso y Grupo afectado.
  • Aula o Aulas Afectadas.
  • Horario en el cual estaremos disponible
  • Descripcion detallada del problema o duda.


Que pasos debo seguir cuando un alumn@ me demanda ayuda.

<span style="color: #339900; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px; text-align: -webkit-center;" />A los alumn@s se le ha indicado que el docente sera el responsable de dar solucion a determinados problemas y dudas que puedan surgir con aspectos relacionados del proyecto. Es por ello que es necesario que en la medida de lo posible la respuesta este protocolizada y si no asi y se detectan nuevos aspectos no documentados transmitir al siguiente nivel la situacion para que esto sea subsanado. A mayor informacion mayor independencia de los actores. Por lo cual los pasos a seguir para atender las dudas o problemas de los alumnos son los siguientes.


EXXI Proceso Incidencias Docente.gif


Donde puedo encontrar documentacion de ayuda.

Se han creado varios articulos como este en los que se trata resolver el mayor numero de dudas posibles, a su vez tambien se han creado foros abiertos para los alumnos y profesores en los cuales se pueda participar y aportar sugerencias y ayuda.


  • Wiki del Proyecto:

Enseñanza XXI

  • Foro para los alumn@s:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  • Foro para los Docentes:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  • Tutoriales

Haga click en este enlace para acceder a los Tutoriales



Que hago si

Un Alumno no dispone de dispositivo para continuar con la clase

Me han robado o he extraviado el equipo.

  1. Denunciar el robo en una comisaria de la Guardia Civil.
  2. comunicar la circunstacia a tu profesor.
  3. Sustituir el dispositivo hasta la recuperacion o nueva adquisicion con otro de tu propiedad o si esta disponible con el de reserva del centro.

Tengo una averia en mi dispositivo.

  1. Comprobar el estado de la garantia y tramitar la incidencia con tu proveedor.
  2. Salvar si es posible los documentos y archivos privados ya que es posible que necesiten sustituir el equipo o restaurarlo.
  3. Sustituir el dispositivo hasta la recuperacion o nueva adquisicion con otro de tu propiedad o si esta disponible con el de reserva del centro.

Se me ha olvidado en casa mi tablet o portatil.

  1. Consultar al profesor si es posible utilizar el dispositivo de reserva.

Se me ha acabado la bateria a mitad de la clase.

  1. Poner inmediatamente a cargar el dispositivo.
  2. Consultar al profesor si es posible utilizar el dispositivo de reserva.


Recomendaciones y Sugerencias.

  • Manten el dispositivo cargado y totalmente funcional
  • No satures el equipo con aplicaciones que no vas a utilizar pues relentizara el funcionamiento del mismo.
  • Asegurate de apagarlo si no lo vas a utlizar en las proximas 2h
  • Cuando se suspende un equipo este ahora energia y agiliza la puesta en marcha pero aun sigue consumiendo bateria.
  • Proteje la pantalla con una malerin o funda cuando sea transportado.
  • Identifica el equipo con tu nombre para evitar confusiones y para los casos de extravio.
  • Ten a mano y claro el sistema para comunicar una incidencia al fabricante de tu dispositivo, de este modo ahorraras tiempo en el caso de producirse un problema.


Enlaces de Interes.

  • Wiki del Proyecto:

Enseñanza XXI

  • Foro para los alumnos:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  • Foro para los Docentes:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  • Tutoriales

Haga click en este enlace para acceder a los Tutoriales


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