Diferencia entre revisiones de «Consultas, peticiones e incidencias»

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'''NOTA''': Los usuarios de centros <u>concertados u otros usuarios externos</u> que estén utilizando la plataforma debido a cursos, seminarios u otros motivos, deberán generar las incidencias enviando un correo con la misma a la dirección de correo "'''soporte.cau@murciaeduca.es'''".<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
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'''NOTA''': Los usuarios de centros <u>concertados u otros usuarios externos</u> que estén utilizando la plataforma debido a cursos, seminarios u otros motivos, deberán generar las incidencias enviando un correo con la misma a la dirección de correo "'''[[soporte.cau@murciaeduca.es]]'''".<br>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;
  
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En caso de usuarios de <u>centros públicos</u>, cualquier duda o incidencia relacionada con la plataforma Aula Virtual Moodle puede realizarse a través del icono de solicitud de incidencias que puede encontrarse dentro del panel privado de Educarm.  
  
 
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Para ello, accedemos a la web de Educarm ([http://www.educarm.es http://www.educarm.es]), y pinchamos en "'''Acceder zona privada'''".  
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Una vez que pinchemos en el botón de incidencias, nos aparecerá un formulario que debemos rellenar de la siguiente forma:  
  
 
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Después de insertar la incidencia, las personas responsables de responder a las mismas, le atenderán a la mayor brevedad posible.
  
 
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Revisión de 14:39 21 sep 2017

NOTA: Los usuarios de centros concertados u otros usuarios externos que estén utilizando la plataforma debido a cursos, seminarios u otros motivos, deberán generar las incidencias enviando un correo con la misma a la dirección de correo "soporte.cau@murciaeduca.es".
         

En caso de usuarios de centros públicos, cualquier duda o incidencia relacionada con la plataforma Aula Virtual Moodle puede realizarse a través del icono de solicitud de incidencias que puede encontrarse dentro del panel privado de Educarm.


Para ello, accedemos a la web de Educarm (http://www.educarm.es), y pinchamos en "Acceder zona privada".

Rellenar incidencia 1.png
          En la ventana que nos aparece ponemos nuestros datos de acceso al panel privado (usuario y contraseña de Murciaeduca).
Rellenar incidencia 2.png

Dentro de la zona privada aparecerá el icono de Incidencias.

Solicitud incidencias.png


Rellenar incidencia 3.png

Una vez que pinchemos en el botón de incidencias, nos aparecerá un formulario que debemos rellenar de la siguiente forma:


Rellenar incidencia.png

Después de insertar la incidencia, las personas responsables de responder a las mismas, le atenderán a la mayor brevedad posible.