Canales de entrada de incidencias y peticiones relacionadas con el uso de las TIC

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Introducción

La gestión eficiente de las peticiones e incidencias que se realizan a los Servicios de la Consejería es una preocupación cada vez mayor, lo que hace que se intenten poner los medios necesarios para que esta gestión se realice cada vez de forma más rigurosa.

Así, fruto de esa preocupación, se han establecido un conjunto de canales de entrada.

Dispone de ocho formas distintas de poner una incidencia, o realizar una petición.
Preferentemente debe utilizar los que se realiza vía web, ya que tendremos más información sin que haya que introducirla manualmente.

Debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Si trabaja en un centro educativo, es conveniente que las incidencias relacionadas con el equipamiento esté informado el Responsable de Medios Informáticos del centro.
  • Para los servicios y aplicaciones corporativas, la CARM tiene un teléfono de incidencias, el 368900 para temas como SIGEPAL, GESPER, Comunicaciones Interiores, etc.


 

Canales de entrada

Los canales de entrada que tiene a su disposición para los temas de la Consejería son los siguientes: Web, correo electrónico, teléfono, contestador y fax.

Web

Las incidencias se pueden poner de tres formas distintas

  • Dentro de la aplicación

Hay aplicaciones que se ha incorporado dentro de la misma la posibilidad de enviar una incidencia, de forma que no sea necesario salir de la misma para indicar algún problema con la aplicación.
Esta es la forma ideal en el caso de que la incidencia sea de aplicación, ya que se le asigna directamente al grupo correspondiente.

  • En el portal EDUCARM, en la zona privada.

Entrando en el icono CLIP. Incidencias y peticiones.
Se despliega un formulario que guía al usuario para que introduzca toda la información necesaria para resolver su incidencia.

  • Página de soporte

Para casos no contemplados en los dos puntos anteriores.

Acceda a http://soporte.murciaeduca.es


Correo electrónico

En función del tipo de usuario hay dos formas distintas

  • Para personal de la CARM (docente y no docente)

Enviar un correo electrónico desde la cuenta de correo institucional (dominio @carm.es o @murciaeduca.es)

Enviar el correo a soporte.cau@murciaeduca.es


2. Para personal que no pertenece a la CARM (Ayuntamientos, centros privados, etc.)

Enviar un correo a soporte@murciaeduca.es


Teléfono

Solo debe usarse para casos urgentes: no funciona Internet, rotura masiva de equipos, etc.

Llamar por teléfono al número: 968 375634
Horario : De 9 a 15 horas de lunes a viernes


Contestador. Buzón de voz

Solo debe usarse para casos urgentes y si no puede utilizar el correo o la página web.
El contestador se escucha normalmente dos veces al día.

Llamar por teléfono al número: 968 278449



Fax

Sistema en desuso.
Sólo debe usarse en el caso de que no funcionen los anteriores.
Sólo para casos excepcionales en los que se necesite un documento firmado y no pueda escanearse y enviarse por correo electrónico.

Enviar un fax al siguiente número: 968 375650

Con los siguientes datos:
   Nombre de la persona que pone la incidencia.
   Teléfono de contacto y correo de contacto.
   Documentación necesaria para su tramitación.