Gestión de Incidencias

De EduWiki
Saltar a: navegación, buscar

Acceso al índice "Plumier XXI: Índice"
Acceso al índice "Incidencias, Videos, F.A.Q., Novedades y Versiones"

Introducción

Si existe algún problema con el acceso o con la gestión de la aplicación que no pueda resolverse mediante las ayudas y procedimientos descritos en EduWiki en la categoría de Plumier XXI, es el momento de realizar una incidencia CLIP mediante el procedimiento descrito en la siguiente página Web Acceso Ayuda CLIP.

Se puede acceder a CLIP haciendo click en el siguiente enlace CLIP

Muy importante:

  • Utilice la herramienta CLIP como único modo de resolver Incidencias.
  • Las llamadas telefónicas interrumpen el trabajo del técnico de soporte.
  • La redacción de un correo cuesta el mismo tiempo y además no puede ser utilizado para reenvíos internos entre grupos de soporte.

"SE RUEGA ENCARECIDAMENTE LA UTILIZACIÓN DE CLIP".

La gestión de incidencias en Plumier XXI debe gestionarse a través del siguiente procedimiento que vamos a presentar. Las incidencias incluyen problemas o consultas sobre el funcionamiento de la aplicación Plumier XXI y las web's anexas a la misma.

Procedimiento

  1. Acceso a CLIP desde una de las siguientes opciones:
    1. Acceso directo a CLIP desde soporte.murciaeduca.es.
    2. Acceso desde la Web Profesores en la sección Escritorio y apartado CLIP.
    3. Acceder al portal educativo Educarm dentro de la zona privada desde el icono de CLIP.
      1 ACCESO ZONA PRIVADA.png
  2. Una vez en la pantalla señalar incidencias como se indica en la imagen
    2 PESTAÑA INCIDENCIAS.png
  3. Una vez abierta la pantalla de “Insertar nueva incidencia”:
    Al objeto de mejorar la eficacia en la gestión de su incidencia, se ruega:
    1. Ser lo más descriptivo posible en el comentario
    2. Tipificar el tipo de incidencia
    3. Tipificar el origen de incidencia
  4. Tras realizar los pasos anteriores, marque Insertar.
    3 CUMPLIMENTAR INCIDENCIA.png

Video Guía