Enseñanza XXI. Soporte al Proyecto. RMI

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Que debo saber antes de tramitar una duda o incidencia

A quien debo dirigirme.

Segun se indica en el articulo Canales de Ayuda el profesor@/tutor@ debe dirigirse al CAU de Enseñanza XXI durante el primer mes y medio y a partir de este periodo a su CAU correspondiente. Estas fases son necesarias para que todos los actores del proyecto vayan adquiriendo conocimientos y destreza tanto con el uso de las TIC como con la utilizacion  de los contenidos digitales.

Como debo comunicar mi duda o incidencia.

El sistema de comunicacion de dudas o problemas es distinto para cada fase, quedando reflejado en la siguiente tabla:


Fase Destinatario Email Telefono CLIP Presencial
Primera Fase (Hasta finales de Octubre) CAU Enseñanza XXI Consultar su mail a su Equipo Directivo Consultar el Telefono a su Equipo Directivo Desde el Formulario de CLIP. Incidencias y Peticiones La ubicación del puesto de trabajo del CAU de Enseñanza XXI sera la Sala de Profesores
Segunda Fase (A partir de Noviembre) CAU de la Zona

soporte.cau@murciaeduca.es

(siempre desde una cuenta @murciaeduca)

968 27 84 49 Desde el Formulario de CLIP. Incidencias y Peticiones Debe quedar constancia en CLIP las peticiones en persona que se realizan a los CAU's


A la hora de comunicar una incidencia o duda se indique al menos la siguiente informacion:

  • Nombre y Apellidos
  • Curso y Grupo afectado.
  • Aula o Aulas Afectadas.
  • Horario en el cual estaremos disponible
  • Descripcion detallada del problema o duda.


Que pasos debo seguir cuando me demanden ayuda.

El Responsable de medios informaticos del centro es un actor muy importante en este proyecto pues en el reside gran parte del conocimiento de los recursos TIC del centro. Se han puesto a disposicion de los centros y por ende de los RMI's una serie de tutoriales y documentacion para facilitar la resolucion de dudas o incidencias. Tambien es necesario instruir a los actores para dotarlos de mayor independencia y que sean capaces de buscar ayuda y resolver el problema o duda. Evidentemente es necesario que en la medida de lo posible la respuestas esten protocolizada y si no asi y se detectan nuevos aspectos no documentados transmitir al siguiente nivel la situacion para que esto sea subsanada.


En el siguiente grafico se muestran los pasos a seguir desde que recibimos una duda o incidencia.

EXXI Proceso Incidencias TICRMI.gif

Donde puedo encontrar documentacion de ayuda.

Se han creado varios articulos como este en los que se trata resolver el mayor numero de dudas posibles, a su vez tambien se han creado foros abiertos para los alumnos y profesores en los cuales se pueda participar y aportar sugerencias y ayuda.


  • Wiki del Proyecto:

Enseñanza XXI

  • Foro para los alumn@s:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  • Foro para los Docentes:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  • Foro de los Coordinadore TIC (RMI)

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  • Tutoriales

Haga click en este enlace para acceder a los Tutoriales


Que ha cambiado en mi centro y debo saber de la nueva infraestructura.

Que hago si

Un Alumno no dispone de dispositivo para continuar con la clase.

Se ha previsto por parte de la Consejeria de un dispositivo de reserva para estos casos y sera el RMI o equipo directivo quien determine la asignacion del mismo en estos casos. Recomendamos el uso temporal de estos dispsitivos asi de un registro de prestamo de los mismos. Este dispositivo se ha tenido en cuenta para casos de robo, averia o bien por que se le ha cabado la batreria. Hay que tener en cuenta que cualquier dispositivo informatico como PC's o portatiles que pueda tener el centro es valido para usarse en este proyecto.


Que debo hacer ante dudas o problemas con el PC, PDI, Videoproyector o Plataforma de contenidos.

Se han generado tutoriales basicos de uso de cada uno de estos recursos por lo cual le invitamos a consultarlos antes de tramitar la duda o problema al siguiente nivel. En el apartado de Enlaces de interes de este mismo articulo podra encontrar esta documentación.


El recurso de la editorial no funciona.

Hay determinados contenidos que son 100% online y dependen de servidores ajenos a la Consejería, en este caso debe comunicar esta circunstancia a la direccion del centro o al RMI para que tramite la incidencia segun lo acordado con cada editorial.


En el aula no tengo internet.

Todos los espacios del centro que vayan a ser utilizados en el proyecto estan dotados de un acceso a internet en el caso de que este no este operativo debe comunicarlo de inmediato para su subsanacion. Mientras tanto el sistema estara disponible fuera de linea y no sera impedimento para continuar con la clase


Se me ha roto un servidor del centro

No puedo navegar por la red WiFi

Han traido un nuevo dispositivo

Tengo internet en todo el centro menos en un aula en concreto.


Recomendaciones y Sugerencias.

  • Recuerde a los alumnos que el dispositivo debe estar cargado y totalmente funcional para el correcto desarrollo de las clases
  • Apagar el PC y el videoproyecto cuando no vaya a ser utilizado en un periodo superior a 2 h.
  • Comunique y traslade tanto las sugerencias de mejora como los problemas comunes para intentar dar una solucion global a los mismo.


Enlaces de Interes.

  • Wiki del Proyecto:

Enseñanza XXI

  • Foro para los alumnos:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  • Foro para los Docentes:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  • Tutoriales

Haga click en este enlace para acceder a los Tutoriales


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