Enseñanza XXI. Soporte al Proyecto. Alumno

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Que debo saber antes de tramitar una duda o incidencia

A quien debo dirigirme.

Segun se indica en el articulo Canales de Ayuda es a tu profesor@/tutor@ a quien debes realizar las consultas o comunicacion de incidencias correspondientes que te surgan durante el curso. Como es logico no todas las dudas o gestiones las prodra realizar tu profesor@/tutor@ o simplemente no son de su compentencia por lo cual debes tener claro que puedes consultar o comunicar y que no debes transmitir a tu profesor@.


Duda o Problema A quien dirigirme
No puedo acceder a la plataforma profesor@/tutor@
No recuerdo mi contraseña profesor@/tutor@
Consulta sobre el uso del contenido digital profesor@/tutor@
Averia de mi dispositivo Fabricante o Distribuidor


Como debo comunicar mi duda o incidencia.

Cada centro educativo elegira o diseñara como mejor crea conveniente su protocolo de comunicacion alumn@ / docente, por lo cual consulte en su centro por el horario y sistema. Es cierto que el profesor@/tutor@ estara disponible durante las clases pero es posible que el centro habilite una cuenta de correo para tramitar dudas fuera del horario lectivo. 

Donde puedo encontrar documentacion de ayuda.

Se han creado varios articulos como este en los que se trata resolver el mayor numero de dudas posibles, a su vez tambien se han creado foros abiertos para los alumnos y profesores en los cuales se pueda participar y aportar sugerencias y ayuda.


  • Wiki del Proyecto:

Enseñanza XXI

  • Foro para los alumnos:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

Que hago si

Me han robado o he extraviado el equipo.

  1. Denunciar el robo en una comisaria de la Guardia Civil.
  2. comunicar la circunstacia a tu profesor.
  3. Sustituir el dispositivo hasta la recuperacion o nueva adquisicion con otro de tu propiedad o si esta disponible con el de reserva del centro.

Tengo una averia en mi dispositivo.

  1. Comprobar el estado de la garantia y tramitar la incidencia con tu proveedor.
  2. Salvar si es posible los documentos y archivos privados ya que es posible que necesiten sustituir el equipo o restaurarlo.
  3. Sustituir el dispositivo hasta la recuperacion o nueva adquisicion con otro de tu propiedad o si esta disponible con el de reserva del centro.

Se me ha olvidado en casa mi tablet o portatil.

  1. Consultar al profesor si es posible utilizar el dispositivo de reserva.

Se me ha acabado la bateria a mitad de la clase.

  1. Poner inmediatamente a cargar el dispositivo.
  2. Consultar al profesor si es posible utilizar el dispositivo de reserva.


Recomendaciones y Sugerencias.

  • Manten el dispositivo cargado y totalmente funcional
  • No satures el equipo con aplicaciones que no vas a utilizar pues relentizara el funcionamiento del mismo.
  • Asegurate de apagarlo si no lo vas a utlizar en las proximas 2h
  • Cuando se suspende un equipo este ahora energia y agiliza la puesta en marcha pero aun sigue consumiendo bateria.
  • Proteje la pantalla con una malerin o funda cuando sea transportado.
  • Identifica el equipo con tu nombre para evitar confusiones y para los casos de extravio.
  • Ten a mano y claro el sistema para comunicar una incidencia al fabricante de tu dispositivo, de este modo ahorraras tiempo en el caso de producirse un problema.


Enlaces de Interes.

  • Wiki del Proyecto:

Enseñanza XXI 

  • Foro para los alumnos:

Haga click en este enlace para acceder al Foro

  •  Tutoriales

Haga click en este enlace para acceder a los Tutoriales


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