Consultas, peticiones e incidencias

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Profesores de Centros Concertados

Los profesores de centros concertados u otros usuarios externos que estén utilizando la plataforma debido a cursos, seminarios u otros motivos, deberán generar las incidencias enviando un correo con la misma a la dirección de correo soporte.cau@murciaeduca.es.


Profesores de Centros Públicos

Los profesores de centros públicos deberán enviar las incidencias relacionadas con la plataforma AulaVirtual a través del icono de solicitud de incidencias que puede encontrarse dentro del panel privado de Educarm.


(Nota: En ningún caso se contestarán los mensajes al administrador en la propia plataforma).


Para ello, accedemos a la web de Educarm (http://www.educarm.es), y pinchamos en "Acceder zona privada".

Rellenar incidencia 1.png


En la ventana que nos aparece ponemos nuestros datos de acceso al panel privado (usuario y contraseña de Murciaeduca).

Rellenar incidencia 2.png

Dentro de la zona privada aparecerá el icono de Incidencias.

Solicitud incidencias.png


Rellenar incidencia 3.png


Una vez que pinchemos en el botón de incidencias, nos aparecerá un formulario que debemos rellenar de la siguiente forma:


Rellenar incidencia.png

Después de insertar la incidencia, las personas responsables de responder a las mismas, le atenderán a la mayor brevedad posible.